Sanal Santral (Bulut Santral) Uygulaması

Web-Phone > Dahililer > Çağrı Yönetimi > Zamanlama > IVR > Kayıtlar > Aktif Çağrı > Drive > Ses Kampanyası > Santral Yetkilendirme

Panelinizde bulunan menüde yer alan “Sanal Santral” seçeneğine tıklayınca ya da alıtındaki açılan menüde “Santral Yönetimi” seçimi yaptığınız zaman açılan sayfada bulunan “Numaralarım” sekmesine tıklayınız. Açılan sayfada size tanımlı numaralar burada listelenmektedir. Numara ayarlarını gerçekleştirmek için numaranızın sağ tarafında bulunan “Kalem” simgesine tıklayınız.

Aşağıdaki tanımlamalara göre düzenlenmek istenilen numaraya ait bilgiler doldurulur:

Etiket: Santral üzerinde birden fazla numara olması halinde numaraları kategorize hale getirmek için kullanılan takma isimlerdir.
Görünen Numara: Dış numaraya yönlendirme yapıldığında aktif edilirse, karşı tarafa arayan numara bilgisi iletilir.
Numara Kuralı: Dış aramalarda hangi numaranın karşı tarafta görüneceğini belirleyen kuraldır. Varsayılan numara dışında, aranan kişiye farklı bir numaranın gösterilmesi için kural tanımlanabilir.
Karşılama Sesi: Numara arandığında çağrı bağlanmadan önce dinletilecek ses dosyasının seçildiği kısımdır.
Sesin Çalmasını Bekle: “Evet” seçilirse, eklenen karşılama sesinin tamamen çalması beklenir ve ardından çağrı bağlanır. “Hayır” seçilirse, çağrı cevaplandığı anda ses kesilir ve görüşme başlar.
Çağrı Geldiğinde Yapılacak İşlem: Gelen çağrının hangi senaryoya göre yönlendirileceğini belirler. Aşağıdaki seçeneklerden biri seçilerek numaranın kurgusu oluşturulur:
- Dahili grubuna yönlendir: Çağrıyı belirlenen kuyruğa (dahili grubuna) yönlendirir.
- Dahiliye yönlendir: Çağrıyı belirlenen dahili kullanıcısına yönlendirir.
- Dış Numaraya Yönlendir: Sistemde bulunan kullanıcılarınızdan belirlediğiniz kişinin GSM numarasına çağrıyı yönlendirir.
- IVR’a Yönlendir: Çağrıyı belirlenen IVRa yönlendirir. Çağrı yapan kişi ilk olarak IVR dinler.
- Fax’a Yönlendir: Fax kabul etmek için kullanılan bu seçenekte gelen bilgiler sistemde bulunan fax modülü içerisinden incelenebilir.
- Temsilciye yönlendir: Arayan numara CRM’de kayıtlı bir müşteri kartına aitse, ilgili müşteri kartının atanmış temsilcisine çağrıyı yönlendirir.
- Ses dosyası çal: Çağrı yapan kişi belirlenen ses dosyasını dinler.
- E-Postaya Kayıt Gönder: Gelen çağrı bilgilerini belirlediğiniz e-posta adresine bildirim olarak gönderir.
- Çağrıyı Sonlandır: Çağrı bir yere bağlanmaz, sonlanır.
- Telesekretere Yönlendir: Çağrıyı telesekreter sistemine yönlendirir, arayan kişi mesaj bırakabilir.
- Metin Dinlet: Web servisinden alınan yanıtı Text-to-Speech (metinden konuşmaya) teknolojisi ile arayan kişiye sesli olarak iletir.
- Web Servisine Yönlendir: Tanımlı web servisini tetikler, çağrıya bağlı olarak veri alışverişi veya işlem başlatır.

Seçilen yönlendirme tipine göre ilgili ek ayarlar (hedef dahili, dahili grubu, ses dosyası, IVR, dış numara vb.) tanımlanarak kurgu tamamlanır.

Panelinizde bulunan menüde yer alan “Sanal Santral” seçeneğine tıklayınca ya da altındaki açılan menüde “Santral Yönetimi” seçimi yaptığınız zaman açılan sayfada bulunan “Dahili ekle/Düzenle” sekmesine tıklayınız. Panoya tıkladıktan sonra açılan ekrandan “EKLE” butonuna tıklanır.

Santralinize gelen aramalara yönelik şu işlemler yapılabilir:

Dahili Grubuna Yönlendir: Çağrıyı belirlenen kuyruğa (dahili grubuna) yönlendirir.
Dahiliye Yönlendir: Çağrıyı belirlenen dahili kullanıcısına yönlendirir.
Dış Numaraya Yönlendir: Sistemde bulunan kullanıcılarınızdan belirlediğiniz kişinin GSM numarasına çağrıyı yönlendirir.
IVR’a Yönlendir:
Çağrıyı belirlenen IVRa yönlendirir. Çağrı yapan kişi ilk olarak IVR dinler.
Ses Dosyası Çal: Çağrı yapan kişi belirlenen ses dosyasını dinler.
Fax’a Yönlendir: Fax kabul etmek için kullanılan bu seçenekte gelen bilgiler sistemde bulunan fax modülü içerisinden incelenebilir.
Çağrıyı Sonlandır: Çağrı bir yere bağlanmaz, sonlanır.

Yine bu menüden çağrılarınızı kaydetmek için seçenek bulunmaktadır. Onay verdiğiniz takdirde santralinize gelen çağrıların ses kayıtları arşivlenir. Aynı zamanda var olan dahili numaralarınız için de çağrı kaydı otomatik olarak aktif olmaktadır.