Sanal Santral (Bulut Santral) Uygulaması

   Aşağıdaki tanımlamalara göre eklemek istenilen dahili grubuna ait bilgiler doldurulur. Buradaki tanımlamalar şu şekildedir:

• Strateji: Dahili grubundaki dahilileri çaldırma sırasını belirler. Öncelikli, eş zamanlı ya da eş dağılımlı bir strateji belirlenebilir.
  • Öncelikli: Belirlenen dahili sırasına göre çağrının yönlendirilmesidir.
  • Eş Zamanlı: Çağrının Dahili grubundaki tüm dahililerde çalmasıdır.
  • Eş Dağılımlı: Çağrının, dahili grubundaki dahililere adil şelilde dağıtılmasıdır.
  • Sıralı: Belirlenen dahili sırasına göre çağrıların her birini bir sonraki dahiliye iletir. İlk çağrı birinci sıradaki dahiliye, ikinci çağrı ikinci sıradaki dahiliye yönlendirilir.
  • Rastgele: Çağrının, dahili grubundaki dahililere herhangi bir sıra gözetilmeksizin rastgele yönlendirilmesidir.
  • Süre bazlı: Çağrının, dahili grubundaki dahililer arasında toplam konuşma süreleri dikkate alınarak, daha az konuşma süresine sahip dahiliye yönlendirilmesidir.
• Çağrı Zaman Aşımı: Çağrının grup içerisinde bir dahiliden diğer dahiliye geçmeden önceki bağlanma süresini ifade eder. Bu süre aşıldığında çağrı, dahili grubundaki bir sonraki dahiliye geçer. Eğer çağrı, dahili grubundaki son dahiliye geldiyse Cevap Yoksa seçeneğindeki seçime göre yönlendirilir.
• Bekletme Müziği: Çağrı bağlanma süresince arayan kişiye dinletilecek sesin belirlendiği kısımdır.
• Kuyruğa Katılma Anonsu: Arayan kişinin kuyruğa alındığını bildiren anonsun seçildiği kısımdır. Örneğin “Tüm temsilcilerimiz meşgul, sıradasınız” gibi bilgilendirme mesajları bu alandan tanımlanır.
• Kuyrukta Beklenecek Maksimum Süre: Arayan kişinin kuyrukta en fazla ne kadar süre bekletileceğini belirler. Belirtilen süre dolduğunda çağrı, tanımlı diğer yönlendirme senaryosuna aktarılır. Önerilen süre 300 saniyedir.
• Kişi Sayısı: Kuyrukta aynı anda bekleyebilecek maksimum arayan kişi sayısını belirler. Bu sınır aşıldığında yeni gelen çağrılar kuyruk yerine alternatif yönlendirmeye aktarılır.
• Periyodik Anons: Arayan kişi kuyrukta beklerken belirli aralıklarla dinletilecek bilgilendirme anonsunun seçildiği kısımdır.
• Periyodik Anons Aralığı: Periyodik anonsun kaç saniyede bir tekrarlanacağını belirler. Önerilen süre 30 saniyedir.
• Cevap Yoksa / Meşgulse: Bu seçenek aranan dahili grubu cevap vermiyor ya da meşgulse çağrının nereye yönlendirileceğini belirlemek için kullanılır. Yönlendirme seçenekleri aşağıdaki gibidir:
  • Dahili Grubuna Yönlendir: Çağrıyı belirlenen kuyruğa (dahili grubuna) yönlendirir.
  • Dahiliye Yönlendir: Çağrıyı belirlenen dahili kullanıcısına yönlendirir.
  • Dış Numaraya Yönlendir: Sistemde bulunan kullanıcılarınızdan belirlediğiniz kişinin GSM numarasına çağrıyı yönlendirir.
  • IVR’a Yönlendir:
    Çağrıyı belirlenen IVRa yönlendirir. Çağrı yapan kişi ilk olarak IVR dinler.
  • Ses Dosyası Çal: Çağrı yapan kişi belirlenen ses dosyasını dinler.
  • E-Maile Kayıt Gönder: Çağrı bir yere bağlanmaz , arayan kişi bilgisi seçilen kullanıcının sistemde bulunan e-posta adresine kayıt olarak gönderilir.
  • Çağrıyı Sonlandır: Çağrı bir yere bağlanmaz, sonlanır.
  • Temsilciye Yönlendir: Arayan kişiye ait sistemde kayıtlı bir CRM kartı bulunması ve bu kart için bir temsilci atanmış olması durumunda, çağrıyı doğrudan ilgili temsilcinin dahili numarasına yönlendirir.
  •  Telesekretere Yönlendir: Çağrıyı doğrudan telesekretere aktarır. Arayan kişi mesajını bıraktıktan sonra çağrı sonlanır. Daha sonra arama kayıtları bölümünde çağrı “telesekreter tarafından cevaplandı” olarak görüntülenir ve bırakılan sesli mesaj dinlenebilir.