Sanal Santral (Bulut Santral) Uygulaması

Web-Phone > Dahililer > Çağrı Yönetimi > Zamanlama > IVR > Kayıtlar > Aktif Çağrı > Drive > Ses Kampanyası > Santral Yetkilendirme

Ses Kampanyası / Auto ve Predictive Dialer

Panele giriş yapıldıktan sonra Çağrı Merkezi başlığı altındaki Yönetim sekmesine geçiş yapıyoruz. Açılan sayfada önceden oluşturulan kampanyalar listelenecektir.
Eğer Daha öncesinde bir kampanya oluşturulmamış ise veya var olan kampanyadan farklı bir ses kampanyası düzenlemek isterseniz ekranın sağ üst bölgesinde bulunan “+” simgesine tıklayabilirsiniz.

Yeni Ses Kampanyası oluşturma;

Ses Kampanyası sayfasındaki yeni kampanya butonu tıklayarak kampanya formunu açıyoruz. Formda Kampanya ismini, Kampanya uygulamasında dialer seçilmeli, görünen numara seçilmeli, anlık kaç çağrı yapılacak seçilmeli, dialer aksiyonu kısmında ilgili kuyruğa yönlendirme seçilmeli ve CRM Kampanyası kısmında aranacak müşteriler için oluşturulan kampanya seçilerek kaydet tıklanır ve ses kampanyası oluşturulur. Kampanya oluşturulduktan sonra başlat tuşuna basılarak kampanayı başlat atabilir, durdura tıklayarak aramayı durdurabilir ve sonucu tıklayarak kampanyanın raporuna ulaşabilirsiniz.

Ses Kampanyası Sonuçları ve Raporlaması

Kaç kişi arandı, müşteri temsilcilerinin durumunu ve ne kadar arama yaptığını detaylarını görebilir raporları dinebilir kapmanızda oluşan olumlu ya da olumsuz süreci görebilirsiniz.

Aynı zamanda Detaylı IVR Raporu da alabilirsiniz.

Kampanya yönetimi kapsamında ilgili kampanyayı ve rapor almak istediğiniz IVR’ı seçerek, belirlediğiniz tarih aralığında filtreleme yapabilirsiniz. Bu sayede seçilen IVR’a gelen toplam çağrı sayısını, yapılan tuşlamaları ve hangi seçeneklerin daha fazla tercih edildiğini analiz edebilirsiniz. Böylece kullanıcıların en çok ilgi gösterdiği veya ihtiyaç duyduğu menü adımları net şekilde görülebilir.

Not: Detaylı IVR raporu yalnızca Çağrı Merkezi modülünde kullanılabilir.