Bütünleşik Toplu Mail Gönderme ve Ticket Sistemi
Bütünleşik Toplu Mail Gönderme ve Ticket Sistemi
E-posta yönetim ve yardım masası programı gelen talepleri ve mailleri müşterileriniz ile ilişkilendirerek daha sonrasında bu bilgileri liste olarak görebilirsiniz.
MobiKoB Ticket Sistemi Nedir?
Kurumsal E-posta Yönetimi; pazarlama, destek masası, tanıtım, bilgilendirme ve departman yazışmaları gibi işletmenizin kurumsal e-posta yazışmalarını yönettiğiniz, takip ettiğiniz ve raporladığınız uygulamamızdır.
MobiKoB E-Posta Yönetimi; kurumsal e-postalarınızı gelen (talep, şikâyet, bilgi), giden, işlemi devam eden ve biten müşterilerinizle kesintisiz e-posta trafiğini, e-postaların güvenilir sunucularda depolanmasını, raporlanmasını ve hızlı iletişim kurulmasını sağlayan bulut tabanlı bir e-posta yazılımıdır.
- Mevcut müşterilerinizin CRM programı müşteri kartlarından tek tıkla e-posta gönderebilmenizi destekleyen,
- E-posta geçmişini görüntüleyebilmenizi sağlayan,
- Gelen e-postalar ile ilgili çalışanlara görev oluşturan,
- E-posta içeriğine göre müşterilerinizi arayabilmenizi,
- SMS gönderebilmenizi
sağlayan E-posta Yönetim programıdır.
MobiKoB E-Posta Gönderme Yazılımı size ne fayda sağlar?
- Günümüzde E-Mail Marketing olarak bilinen e-posta pazarlaması; işletmeler için maliyeti en düşük pazarlama yöntemlerinden biridir. Hazırlayacağınız şablon ve içerikler ile CRM yazılımında kayıtlı müşterilerinize e-posta pazarlaması yapabilirsiniz.
- MobiKoB E-posta yönetimi yazılımından işletmeniz tarafından hem size sunulan kişisel e-postalarınızı hem de departman e-postalarını yetkileriniz dahilinde görüntüleyebilir ve yanıtlayabilirsiniz.
- Sisteme tanımlı olan e-posta adresleri ve veriler çalışan sirkülasyonu durumunda sistemde kalmaya devam eder. Böylelikle çalışandan bağımsız olarak işletmenize ait e-posta veri tabanı ve görüşme geçmişlerine ulaşabilirsiniz.
- Aynı anda birden fazla kurumsal e-posta hesaplarını görüntüleyebilirsiniz. Yine aynı ekrandan “Açık-Cevap Bekleniyor-Kapalı” filtreleri ile e-postalarınızı kolayca ve pratik bir şekilde listeleyebilirsiniz. E-postalarınızın konu, muhatap, durumu, personel ve tarih gibi detaylarını ayrıştırabilir ve görüntüleyebilirsiniz.
- E-posta yazılımı, İş Takibi Programı ile bütünleşik çalıştığından E-postalar üzerinden görevler açabilirsiniz. Görevli kişi ve departmanların işleyişini takip edebilirsiniz.
- Ürün ve hizmetleriniz ile ilgili gelişmeleri duyurabilir, memnuniyet anketlerini yine toplu mail gönderme özelliği sayesinde gerçekleştirebilirsiniz.
- Haftalık, aylık bültenler oluşturarak müşterilerinizin gelen kutularında yerinizi alabilirsiniz.
- Toplu mail gönderme esnasında tarafınızdan e-posta almak isteyip istemediğini sorarak tarafınızdan e-posta almak istemeyen müşterilerinizi ret listesine alabilirsiniz. Bu sayede çoklu mail gönderimi yaparken ret listesindeki müşterilerinizi rahatsız etmemiş olursunuz.
- MobiKoB toplu mail gönderme özelliği yolladığınız mailleri kuyrukta, ulaşmış veya hatalı olarak bildirir. Gönderdiğiniz e-postalar için okundu bilgisi seçeneğini işaretleyerek alıcıya ulaşıp ulaşmadığını da kontrol edebilirsiniz.
- MobiKoB Toplu Mail Gönderme programı, sadece satış veya pazarlama yapan işletmeler için düşünülmemelidir. Özel günlerde güzel hazırlanmış bir tebrik e-postası ile müşterilerinizin memnuniyetini ve bağlılığını oluşturabilirsiniz.
MobiKoB Yardım Masası Yazılımı
Yardım masası programı e-posta ile şikâyet ve destek için size ulaşan müşterilerinizin sorunlarını hızlıca çözmenize yardımcı olur. Müşteriniz konu ile ilgili yetkili çalışanınıza anında ulaşır.
MobiKoB Yardım Masası açık, cevap bekleniyor ve kapalı şeklinde aşamalar halinde çözüm sürecinizi takip edebilmenizi sağlar.
MobiKoB Yardım Masası ile şikâyet, destek vb. durumların çözümlerini son anına kadar takip edebilirsiniz. Çözümün hangi personeliniz tarafından, ne kadar sürede gerçekleştiğini görüntüleyebilirsiniz. Süreç içinde geçen yazışmaları, sorunun nasıl çözüme kavuştuğunu veya aksamaya uğrayan çözüm süreçlerini gözlemleyebilir, uygun aksiyon alabilirsiniz. Yardım masası yazılımı MobiKoB CRM ile entegre çalışır. Şikâyet veya destek talebi olan müşterinin kartı üzerinden yine tüm süreci kontrol edebilirsiniz. Müşteri bazlı olarak anında raporlamalar yapabilirsiniz.
Toplu Mail Gönderme ve Ticket Sistemi Hakkında Sık Sorulan Sorular
Toplu mail gönderme nedir?
Toplu mail gönderme, aynı anda çok sayıda kişiye eposta gönderilmesini sağlayan bir dijital iletişim yöntemidir.
Toplu mail gönderme programı ne işe yarar?
Toplu mail gönderme programı, müşteri listelerinize kampanya, duyuru ve bilgilendirme mailleri göndermenizi sağlar.
Eposta gönderme süreci nasıl yönetilir?
Eposta gönderme süreci; liste oluşturma, içerik hazırlama, gönderim planlama ve raporlama adımlarından oluşur.
Ticket sistemi nedir?
Ticket sistemi, müşteri taleplerini kayıt altına alarak takip etmeyi ve çözüm süreçlerini yönetmeyi sağlayan bir yardım masası yazılımıdır.
Ticket sistemi ne işe yarar?
Ticket sistemi, müşteri destek taleplerini düzenli şekilde yönetir, ekipler arasında görev dağılımı yapar ve süreçleri hızlandırır.
Toplu mail gönderme ile ticket sistemi birlikte kullanılabilir mi?
Evet, gelişmiş yazılımlarda toplu mail gönderme ve ticket sistemi birlikte çalışarak müşteri iletişimini tek panelde toplar.
Eposta gönderme işlemleri CRM ile bütünleşik olabilir mi?
Evet, CRM Sistemi ile bütünleşik çalışan sistemlerde eposta gönderme işlemleri müşteri verileri ile birlikte yönetilir.
Ticket sistemi müşteri memnuniyetini artırır mı?
Evet, taleplerin düzenli ve hızlı şekilde çözülmesini sağladığı için müşteri memnuniyetini önemli ölçüde artırır.
Toplu mail gönderme spam olarak algılanır mı?
Doğru yapılandırılmış sistemlerde ve izinli listeler kullanıldığında toplu mail gönderme spam olarak algılanmaz. Pazarlama ve satış içeriği olmayan, sadece bilgilendirme içeren toplu mailler İYS entegrasyonu gerektirmez.