Müşteri İlişkileri Yönetimi, Sanal Santral ve İş Takip Programı: Hepsi Tek Platformda!
MobiKoB Müşteri İlişkileri Yönetimi ile başta telefon ve WhatsApp olmak üzere tüm iletişiminizi CRM sisteminizle birleştirin, ekibinizin iş takibini ve iş süreçlerini tek ekrandan yönetin!
Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) Nedir?
Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), işletmelerin müşterileriyle olan tüm iletişim süreçlerini tek bir sistem üzerinden yönetmesini sağlayan bir yapıdır.
Modern bir CRM sistemi; müşteri bilgilerini, satış süreçlerini, teklifleri ve tüm iletişim geçmişini merkezi bir yapıda toplar. Bu sayede işletmeler, müşterilerini daha iyi tanır ve süreçlerini daha kontrollü yönetir.
Günümüzde rekabetin artmasıyla birlikte yalnızca müşteri kazanmak değil, mevcut müşterileri doğru yönetmek de büyük önem taşır. Bu noktada CRM yazılımı, işletmelerin satışlarını artırmasına ve müşteri memnuniyetini yükseltmesine yardımcı olur.
Bir CRM sistemi ile:
- Müşteri verilerinizi tek platformda toplayabilirsiniz
- Satış ve teklif süreçlerinizi daha düzenli yönetebilirsiniz
- Müşteri iletişimini daha hızlı ve etkili hale getirebilirsiniz
MobiKoB, klasik CRM sistemlerinden farklı olarak; sanal santral, WhatsApp entegrasyonu, toplu SMS ve iş takibi gibi modülleri tek platformda birleştirir. Böylece tüm iş süreçleri tek panel üzerinden yönetilebilir.
Neden 10 Ayrı Uygulama Yerine MobiKoB?
CRM Sistemi için ayrı bir yazılım, santral için ayrı bir abonelik, WhatsApp Business için ayrı bir panel, iş takibi için ayrı bir uygulama, İK için ayrı bir sistem… Her biri ayrı maliyet, ayrı eğitim, ayrı teknik destek. MobiKoB tüm bunları tek çatı altında toplar.
MobiKoB Müşteri İlişkileri Yönetim programı, bulut santral, WhatsApp Business API, iş takibi, İK yönetimi, toplu SMS, kurumsal e-posta ve sosyal medya yönetimi hepsi tek panelde, tek abonelikle, tek destek hattıyla. Üstelik tüm bu modüllere doğrudan CRM kartı üzerinden ulaşırsınız.
Müşterinizi arayın, WhatsApp mesajı gönderin, görev oluşturun, teklif hazırlayın hepsini müşteri kartından çıkmadan, tek tıkla yapın. Kurulum yok. Sunucu yatırımı yok. Birden fazla yazılım öğrenmek yok.
Referanslarımızla Güven İnşa Ediyoruz
İş süreçlerinizi uçtan uca yönetmenizi sağlayan, ekip koordinasyonunu ve görev takibini tek panelde birleştiren MobiKoB modülleri
Müşteri ilişkilerinizi tek platformda yönetin ve satış süreçlerinizi kontrol altına alın.
- Sektörünüze özel müşteri kartları oluşturun.
- Tüm iletişim kanallarından gelen talepleri tek noktada toplayın.
- Satış ve teklif süreçlerinizi yönetin.
- WhatsApp ve sosyal medya mesajlarını tek panelden takip edin.
- Ofis dışındayken bile tüm süreci yönetin.
Tüm iş süreçlerinizi planlı şekilde yönetin ve ekip koordinasyonunu artırın.
- Ekip üyelerine kolayca görev atayın.
- İş süreçlerini anlık takip edin.
- Görevlerin durumunu görüntüleyin.
- Zaman yönetimi ile gecikmeleri önleyin.
- Detaylı raporlarla verimliliği artırın.
- Öncelikli görevleri kolayca yönetin.
- Tek panel üzerinden tüm operasyonları kontrol edin.
İnsan kaynakları süreçlerinizi tek platformdan yönetin.
- Çalışanlarınızı yetkileriyle birlikte sisteme tanımlayın ve yönetin.
- İzin, devamsızlık ve çalışma süreçlerini takip edin.
- Harcama ve mesai süreçlerini kontrol altına alın.
- Saha ekiplerinizi anlık konum bilgisiyle takip edin
Müşteri ilişkileri yönetimini kolaylaştıran, işletmenizin haberleşmesini tek panelden yönetmenizi sağlayan MobiKoB modülleri
İşletmenizin tüm çağrı süreçlerini internet üzerinden yönetin.
- Çağrı Yönetimi: Gelen ve giden tüm aramaları tek panelden kontrol edin.
- IVR (Sesli Yanıt Sistemi): Müşterilerinizi doğru birimlere otomatik yönlendirin.
- Çağrı Kayıtları: Tüm görüşmeleri kaydederek kalite kontrol ve geriye dönük analiz yapın.
- Raporlama: Arama verilerini analiz ederek performansınızı ölçün ve geliştirin.
- Uzaktan Erişim: İnternet olan her yerden santral yönetimini kolayca gerçekleştirin.
Müşterilerinizle WhatsApp üzerinden tüm mesajlaşma süreçlerinizi tek panelden yönetin.
- Toplu WhatsApp Mesajı Gönderimi: Kampanya, duyuru ve bilgilendirmelerinizi tek seferde tüm müşterilerinize iletin
- Müşteri İletişimi: Gelen mesajları tek ekrandan yönetin, hızlı ve etkili geri dönüş sağlayın
- Mesaj Takibi: Tüm konuşmaları kayıt altına alın ve geçmiş iletişimlere kolayca erişin
- Otomasyon: Belirli senaryolara göre otomatik mesajlar göndererek süreci hızlandırın
- Tek Panel Yönetimi: WhatsApp iletişimini CRM sistemi ile entegre şekilde yönetin
Müşterilerinize hızlı, etkili ve hedefli iletişim kurmanızı sağlayan toplu SMS çözümü ile tüm mesaj süreçlerinizi yönetin.
- Mesajlarınızı marka adınız (başlıklı SMS) ile gönderin.
- Müşterilerinize özel otomatik SMS senaryoları oluşturun.
- CRM sistemi verilerini kullanarak dinamik ve kişiselleştirilmiş mesajlar gönderin.
- Kampanya, bilgilendirme ve özel günler için hedefli SMS iletileri paylaşın.
- Excel veya segment bazlı listeler ile toplu SMS gönderimi gerçekleştirin.
Tüm sosyal medya hesaplarınızı tek panelden yönetin, müşteri iletişimini merkezi hale getirin.
- Hesap şifrelerini paylaşmadan, ekiplerinizin güvenli şekilde hesap yönetimi yapmasını sağlayın.
- Tüm işletme hesaplarınızı tek platform üzerinden yönetin.
- Gelen mesajları anlık olarak yanıtlayın
- Müşteri taleplerini ilgili kişilere kolayca atayın ve süreçleri yönetin.
- İletişime geçtiğiniz kullanıcıları tek tıkla CRM sistemine kaydedin.
Kurumsal iletişim ve destek süreçlerinizi tek panelden yönetin, müşteri taleplerini düzenli ve hızlı şekilde takip edin.
- Kurumsal e-postalarınızı tek platform üzerinden yönetin.
- Gelen talepleri departman bazlı sınıflandırın ve yönetin.
- CRM sistemi üzerinden müşterilerinize toplu e-posta gönderimi gerçekleştirin.
- Destek taleplerini süreç bazlı takip ederek hızlı çözümler sunun.
- Gelen taleplerden görev veya CRM kartı oluşturarak süreci yönetin.
Tüm iş süreçlerinizi dilediğiniz yerden yönetin, mobil uygulama ile işinizi ofis dışına taşıyın.
- İş yerinize gelen çağrıları cep telefonunuzdan yanıtlayın.
- CRM sistemine erişerek anında müşteri kaydı oluşturun.
- Ekiplerinize görev atayın ve proje süreçlerini yönetin.
- Saha ekiplerinizi konum takibi ile harita üzerinden izleyin.
- Tüm iş süreçlerinizi mobil cihazlar üzerinden kesintisiz yönetin.
İşletmeler Neden CRM Sistemine İhtiyaç Duyar?
İşletmeler büyüdükçe müşteri iletişimi karmaşık hale gelir.
Farklı platformlarda tutulan bilgiler:
- Müşteri kaybına
- Kaçırılan satış fırsatlarına
- Ekip içi iletişim kopukluğuna neden olur
CRM sistemi kullanarak:
- Tüm müşteri verilerini tek yerde toplayabilirsiniz
- İletişim geçmişini kayıt altına alabilirsiniz
- Satış süreçlerini daha kontrollü yönetebilirsiniz
MobiKoB, bu süreçleri tek platformda birleştirerek işletmelerin daha düzenli ve verimli çalışmasını sağlar.
MobiKoB'un Yazılımsal Özellikleri
Bulut Tabanlı Yapı
MobiKoB Bulut tabanlıdır. Web Tarayıcı üzerinden ya da mobil uygulamadan kullanılır. İşletmenize ek bir sunucu, elektrik ve internet erişim maaliyeti getirmez. Ofiste bir sunucu barındırılmadığı için internetinizin kesintilerinden etkilenmez.
Kullanıcı Dostu Arayüz
MobiKoB, her çalışanın ve yöneticinin kullanımına sunulan anlaşılır arayüze sahiptir. Kolayca Anlaşılan arayüzüyle şirketinizin iş süreçlerine ve ihtiyaçlarına uygun düzenlemeler sonrası tüm çalışanlarınız MobiKoB’u kolayca kullanabilir.
Hızlı Güncelleme
MobiKoB kullanıcılarının beklentileri doğrultusunda hızlıca güncellenir. Kullanıcılar en güncel sürümü kullanırlar. Teknik destek ise sayfalarımızdaki destek dokümanlarımızın yanı sıra teknik ekibimizden canlı olarak alınabilir.
Kolay Entegrasyon
MobiKoB’un Farkı Nedir?
Birçok işletme farklı yazılımlar kullanır:
- CRM ayrı
- Santral ayrı
- WhatsApp ayrı
- SMS ayrı
Bu yapı zamanla karmaşaya neden olur.
MobiKoB ise tüm bu süreçleri tek platformda birleştirir.
- Tüm iletişim kanalları tek panelde
- CRM + Santral + WhatsApp + SMS birlikte
- Daha az maliyet, daha yüksek verim
- Daha hızlı satış süreçleri
MobiKoB CRM programı, klasik CRM yazılımlarından farklı olarak sadece müşteri yönetimi değil, aynı zamanda iletişim ve operasyon süreçlerini de kapsar. Bu sayede işletmeler, farklı sistemler arasında geçiş yapmak zorunda kalmadan tüm iş süreçlerini tek platform üzerinden yönetebilir.
MobiKoB, Her İşletmenin Dijital Çözümü
Sık Sorulan Sorular
CRM sistemi (Müşteri İlişkileri Yönetimi), işletmelerin müşterileriyle olan tüm iletişimi, satış süreçlerini ve müşteri verilerini tek bir yapı içinde yönetmesini sağlayan bir sistemdir. Müşteri geçmişini kayıt altına alarak daha düzenli ve sürdürülebilir bir iletişim kurulmasına yardımcı olur.
CRM yazılımı, müşteri bilgilerini toplamak, satış süreçlerini takip etmek ve ekipler arası koordinasyonu sağlamak için kullanılır. Bu sayede işletmeler, müşteri ilişkilerini daha planlı yönetebilir ve satış fırsatlarını daha verimli değerlendirebilir.
CRM sistemleri, müşteriyle iletişim kuran ve satış süreçlerini takip etmek isteyen tüm işletmeler için uygundur. Küçük ekiplerden büyük organizasyonlara kadar farklı ölçeklerde kullanılabilir.
Doğru kurgulanmış bir CRM sistemi, kullanıcıların alışabileceği sade bir yapıya sahiptir. Temel süreçler kısa sürede öğrenilebilir ve günlük iş akışına kolayca adapte edilebilir.
WhatsApp entegrasyonu sayesinde müşterilerden gelen mesajlar sistem üzerinden takip edilebilir. Gelen talepler kayıt altına alınır, ilgili kişilere yönlendirilebilir ve müşteri iletişimi daha düzenli bir şekilde yönetilebilir. Ayrıca belirli senaryolara göre otomatik mesaj gönderimi de yapılabilir.
Belirli kurallar ve kullanım senaryoları dahilinde, müşterilere bilgilendirme ve kampanya mesajları gönderilebilir. Bu süreç genellikle onaylı ve kontrollü bir yapı üzerinden ilerler.
Sanal santral, fiziksel bir altyapıya ihtiyaç duymadan internet üzerinden çalışan bir telefon sistemidir. Gelen ve giden çağrılar yönetilebilir, IVR ile yönlendirme yapılabilir ve görüşmeler kayıt altına alınabilir.
Fiziksel santraller donanım gerektirirken, sanal santral internet üzerinden çalışır. Bu da daha esnek kullanım, uzaktan erişim ve daha düşük kurulum maliyeti anlamına gelir.
Telefon, WhatsApp, e-posta ve sosyal medya gibi farklı iletişim kanalları aynı yapı içinde takip edilebilir. Bu sayede müşteriyle kurulan iletişim daha düzenli ve bütünlüklü hale gelir.
Evet, kullanıcılar mobil cihazlar üzerinden sisteme erişebilir. Bu sayede ofis dışında da müşteri takibi, görev yönetimi ve iletişim süreçleri sürdürülebilir.
CRM programı fiyatları; kullanılacak modüllere, kullanıcı sayısına ve ihtiyaç duyulan özelliklere göre değişiklik gösterir.
Örneğin sadece temel müşteri yönetimi kullanan bir işletme ile; sanal santral, WhatsApp entegrasyonu, toplu SMS ve iş takibi gibi tüm modülleri aktif kullanan bir işletmenin maliyeti farklı olur.
Ayrıca:
- Kullanıcı sayısı
- Entegrasyon ihtiyaçları
- Özelleştirme talepleri
- Bulut veya özel kurulum tercihi gibi faktörler de fiyatlandırmayı doğrudan etkiler. Bu nedenle CRM yazılımı fiyatları genellikle standart değil, işletmeye özel belirlenir.
CRM kurulumu, sistemin kapsamına ve işletmenin ihtiyaçlarına bağlı olarak değişir.
Bulut tabanlı CRM programlarında kurulum süreci oldukça hızlıdır ve çoğu zaman aynı gün içerisinde sistem aktif hale getirilebilir.
Daha kapsamlı kurulumlarda ise:
- Kullanıcı tanımlamaları
- Yetkilendirme ayarları
- Veri aktarımı
- Entegrasyon süreçleri gibi adımlar nedeniyle süreç birkaç gün sürebilir.
Doğru planlanmış bir kurulum ile CRM sistemi kısa sürede aktif kullanıma alınabilir.
Evet, modern CRM sistemlerinin büyük çoğunluğu bulut tabanlı olarak çalışır.
Bulut tabanlı CRM sistemi sayesinde:
- Herhangi bir kurulum yapmadan sisteme erişebilirsiniz
- İnternet olan her yerden kullanım sağlanır
- Veriler güvenli sunucularda saklanır
- Güncellemeler otomatik olarak yapılır
Bu yapı, özellikle uzaktan çalışan ekipler ve saha ekipleri için büyük avantaj sağlar.
MobiKoB CRM programı da bulut tabanlı altyapısı sayesinde esnek ve kesintisiz kullanım sunar.
Evet, CRM programı sadece büyük işletmeler için değil, küçük işletmeler için de oldukça önemlidir.
Hatta küçük ekiplerde CRM kullanımı daha hızlı fayda sağlar çünkü:
- Müşteri bilgileri düzenli tutulur
- Satış süreçleri kontrol altına alınır
- Kaçırılan fırsatlar azalır
- Ekip içi iletişim daha düzenli hale gelir
CRM sistemi kullanmayan küçük işletmelerde ise müşteri bilgileri genellikle dağınık olur ve bu durum zamanla büyümeyi zorlaştırır.
Bu nedenle CRM yazılımı, büyümek isteyen küçük işletmeler için önemli bir yatırım olarak görülmelidir.
