Bulut santralinize anlık olarak gelen veya giden tüm aktif çağrıların gözlemlendiği bölümdür.


   MobiKoB panelinin üst menüsünde yer alan Sanal santral menüsü seçilir. Daha sonra santral menüsü içerisinde yer alan “AKTİF ÇAĞRILAR” sekmesi tıklanır.


   Açılan sayfada arama zamanı, cevaplanma zamanı, geçen süre, arayan numara, aranan numara, arayan ip, arayan codec ve aranan codec bilgileri görüntülenir.

   Aktif çağrılar ekranından personel görüşmelerine web phone ile bağlanabilir.Temsilcinize sufle verebilirsiniz.* Aynı ekran üzerinden kötü giden bir görüşemeyi de sonlandırabilirsiniz. Sufle özelliği ile birden fazla kişi aynı anda sufle vermeye bağlanabilir; bu sayede hem sufle verebilir hem de kendinizi sessize alarak sadece çağrıyı dinleyebilirsiniz. Bu özellik, yeni temsilcilerin eğitim sürecinde deneyimli temsilcilerin görüşmelerini izlemesini sağlamak için idealdir. Ayrıca, Aktif Çağrılar ekranında kuyrukta bekleyen aramaları da görüntüleyebilirsiniz.

*Sufle özelliği sadece çağrı merkezi modülünde mevcut.